Gratis elektronische bibliotheek

De 9+ organisatie - Berry Veldhoen

PRIJS: GRATIS
FORMAAT: PDF EPUB MOBI
DATUM VAN PUBLICATIE: april 2010
BESTANDSGROOTTE: 5,49
ISBN: 9789089650405
TAAL: NEDERLANDS
AUTEUR: Berry Veldhoen

Alle Berry Veldhoen boeken die u van ons leest en download

Omschrijving:

Organisaties laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt. Niet verwonderlijk, want 90% van wat klanten beweegt speelt zich af in het onbewuste. Inzicht in de onbewuste drijfveren biedt enorme kansen om ‘binnen te komen’ in het hoofd van de klant: van business doen naar relaties bouwen en van Operational Excellence naar Customer Excellence. Dit biedt bovendien dé kans op een doorbraak in klanttevredenheid, die nu nog vaak blijft steken rond de 7. Een misleidend cijfer, want zo’n voldoende blijkt onvoldoende…Zie hier het perspectief voor de 9+ organisatie: de onderneming die volledig gebouwd is op het fundament van klantbeleving. De auteurs leggen in tien inspirerende hoofdstukken uit hoe organisaties in alle commerciële bedrijfsprocessen veel relevanter kunnen worden in de belevingswereld van de klant. Deze organisaties verwerven mindshare met een hoger marketshare als gevolg. De bonus? Volledig tevreden en daardoor loyale klanten!“The 9+ Organization is essential reading for all managers. The authors provocatively and correctly shift attention from market share to its underlying cause: mind share. Success in competing for space in the customer’s mind drives marketplace success.The reader’s mind will certainly be opened up by this book. With its powerful ideas the sky really is the limit.”Gerald Zaltman, The Joseph C. Wilson Professor of Business Administration Emeritus, Harvard Business School “... this book provides a roadmap that takes you from function to emotion, from mere satisfaction to high loyalty, and from operational excellence to customer excellence. But it's not your journey so much as aligning your business with the Customer Journey. In all the most relevant aspects, this book gets a 9+!”B. Joseph Pine II, co-author, The Experience Economy and AuthenticityBerry Veldhoen en Stephan van Slooten zijn oprichter/directeur en partner van Altuïtion. Het bureau vertaalt (onbewuste) klantbeleving naar product-, proces- en service-innovaties die ondernemingen onderscheidend voordeel opleveren: van new business tot klantbehoud.

.... Lees ook Retorica van het corona-virus Van wie is de macht? Drie domme dingen van offerte-schrijvers in crisistijd ... Klanthelden in de 9+ organisatie - Berry Veldhoen, Stephan ... ... . U bent één klik verwijderd van dit artikel. Log in met uw account om verder te lezen. Luister je wel naar wat je klanten je met die zeven eigenlijk willen vertellen: dat je ze onverschillig laat? Dit uitdagende boek is een pleidooi voor de terugkeer naar de menselijke maat in de benadering van klanten, ook door grote organisaties. Een 9+ maakt hét verschil, levert blije klanten op en gemotiveerde medewerkers. De 9+ Organisatie van Berry Veldh ... Klanthelden in de 9+ organisatie (boek) - Frankwatching Boeken ... . Een 9+ maakt hét verschil, levert blije klanten op en gemotiveerde medewerkers. De 9+ Organisatie van Berry Veldhoen, Stephan van Slooten, 9789089650405 voor € 29,99 bij Businezz. Geen verzendkosten vanaf € 20,-. Klanthelden in de 9 + organisatie direct en eenvoudig bestellen uit voorraad bij managementboeken-kopen.nl. Onderdeel van Boeken.com Word een excellente organisatie in de beleving van uw klanten. Tijdens deze masterclass gaan Stephan van Slooten en Berry Veldhoen van Altuïtion in op de stappen naar een 9+ organisatie. Dit doen ze aan de hand van: het onbewuste brein (weten wat je klant werkelijk beweegt), de customer journey (achterhalen wat relevant is voor de klant) Ook stellen de adviseurs dat het eigenaarschap voor de kwaliteit en het rendement van de data in de organisatie goed moet worden belegd. 9. Technische infrastructuur. Voor een datagedreven organisatie is de IT-omgeving van cruciaal belang. Dit uitdagende boek is een pleidooi voor de terugkeer naar de menselijke maat in de benadering van klanten, ook door grote organisaties. Een 9+ maakt het verschil, levert blije klanten op en gemotiveerde medewerkers. Klantheldenzijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel 'raken'. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg. Klantheldenin de 9+ organisatie opent de deur naar deze nieuwe wereld. Overleven. Hoe langer de verwaarlozing duurt, hoe ernstiger de symptomen. Net zoals verwaarloosde kinderen leren te overleven in het liefdeloze klimaat van thuis, zo leert ook personeel in een verwaarloosde organisatie te overleven. Klanthelden in de 9 + organisatie : excelleren in emotionele klantbeleving; Auteur: Berry Veldhoen & Stephan van Slooten. Uitgever: Van Duuren, 2014 Gebonden; ISBN / EAN: 9789089652256 Staat: Goed. De Efteling is al meer dan 68 jaar een wonderlijke organisatie. Sinds de opening van het Sprookjesbos in 1952 verrast de organisatie haar gasten steeds weer met nieuwe vormen van (verblijfs)recreatie. Naast professionaliteit en creativiteit is gastgerichtheid een van de pijlers waarop de Wereld van de Efteling rust. 9789089650405 De 9+ organisatie koop je tweedehands bij Bookmatch. 100% veilig Geen énkel risico. Klanthelden in de 9+ organisatie | ISBN 9789089652256 direct en eenvoudig te bestellen bij Boekhandel De Slegte. Uniek aanbod (tweedehands) boeken....